“自从接待过XX后，我对美国旅游服务有了新了的见解，也因此成就了我们佳晨一路的今天！” 那是几年前国内某首富访美，同行找美国佳晨一路旅游集团负责接待，“国内交客的同行告诉我这是顶级VIP，务必重视。并且提出了很多高标准的要求。当时我就懵了，发现一下子找不到达到这个标准的人去服务他，最后硬着头皮自己上。并且特地聘请顾问公司制定了一套非常专业的服务方案。” ——美国佳晨一路旅游集团CEO  Charlie Ding如是说。
    经此之后，老丁（这是国内朋友对Charlie Ding的称呼）决定重新梳理原有的旅游服务标准与产品。2015年收购了美国华人租车公司“一路租车”，组建成为超过200辆自有车辆和超过500辆可调配车辆的美国最大的华人旅游租车公司“美国佳晨一路旅游集团”，同时老丁建立了一套更高规格的服务标准与打造更适合客户需求产品。也因此，在后来承接国家级政要访美的用车服务时，老丁总算不用自己亲自上阵。     “我们在美国7个城市有自己的分公司，司机与导游全部接受过公司更高标准的专业培训，包括中西式礼仪与讲解培训。另一方面，很多朋友知道美国的西部牛仔特色文化与绅士文化有很大区别，于是我们又将这种非常有美国特色的文化植入到我们的培训当中，让服务更具个性化，并可以按照客户的需求提供有定向专长的司机导游。”关于基础的接待标准，老丁认为有足够经济能力去美国的都是国内有一定层次的客户，对他们提供服务不能降低要求或用传统旅游业的大锅饭式服务来作标准。
    “深知同行获客不易，所以我们要更努力为他们留住客户，让客户对这种服务感动并依赖。”这是老丁对旅游服务的见解。
    老丁认为服务并不仅限人与人之间的面对面服务，还有以人为本的服务流程与产品策划。因此他专门针对中国客户需求提供7*24小时中英双语服务，中英文租车合同，美国交规1对1免费培训等等。“中国人在美国自驾往往对路况或是交规不够熟悉，我们的送车人员能够给客户提供免费的美国交规讲解培训，并且会告诉他们哪里有交通黑点，让他们自驾更舒心。这是绝大部分美国租车公司所不具备的服务。”     说到从事二十多年的旅游本行，老丁说：“为什么越来越多的人宁愿选择自由行而不愿意跟团？往往是大家的产品满足不了游客的需求。例如赶鸭子式的走马观花，数十人的前后迁就，糟糕的团餐和购物点等等。”对此，老丁提出了“最多十人精品小团”的理念，为落地参团的客户提供更好的体验。“我们用一辆15座车，原本可以载14位客人，但我们最多载10位客人，剩下的位置给他们放行李。我认为让客人把行李放座位过道上是非常不好的体验。我们的行程安排更加轻松，用餐选择当地特色的人气餐厅，并且提供更多的自由用餐机会，此举可能会增加一定的成本，但为了提供更高的服务质量，我宁愿放弃靠购物回扣获得利润的低端市场，也不愿牺牲客户体验。再者因为车是自家的，我们的成本比其他同行有更大的优势，这不是吹牛，已经很多客户对我们的价格表示认可。”
    “针对接送机游客，佳晨一路提供的拼车接送机服务以传统的同类服务有本质上的区别。传统的拼车接送机服务是定点服务（不送到酒店），并且由于用大巴接送，先上车的客人往往需要一个很冗长的等候时间与过程。” 关于拼车接送机，老丁这样认为：“我们每车最多只接10个客人，客人等候时间会短很多，并且送到酒店门口。这才是对客人的足够尊重。”
    “做了二十多年旅游，看着国内游客对旅游质量的需求从‘去过’到‘去体验过’到‘去享受过’这三个进阶不断提升，我认为只有与时俱进，提出超越客户要求的服务标准与产品规则，才能够获得客户的认可。”老丁说：“我希望佳晨一路旅游集团会成为美国旅游服务标准与规则的制订者，引领同行为客户提供更优质的服务。” 美国佳晨一路旅游集团（CHARLIE’S TRAVEL,INC）是在美国正式注册并具有合法旅行社经营资质公司，旗下拥有具备合法运营资质的Yale Car & Van Rental租车公司，目前为美国首家大型华人连锁租车公司，配有各类中高端车辆；经过扩大经营成为美国首家大型华人连锁租车公司。公司总部位于纽约，在洛杉矶、拉斯维加斯、旧金山、华盛顿、波士顿、盐湖城等六大城市机场均设分部。在北京、上海和深圳设立了办事处。

关键字: