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供给侧改革推动消费升级,出境定制游蛋糕怎么分

搜趣旅游网 http://www.so766.com 时间:2016-08-18 14:18文章来源:未知


 
       饱受争议的里约奥运会即将闭幕,虽然受卡寨病毒及巴西国内形势影响,但今年中国游客赴南美旅游增长强劲,奥运给巴西和南美诸国带去了具有消费能力的中国游客。

       旅游市场结构升级 出境定制游强势受宠
       在供给侧结构性改革的推动下,中国将成为世界上规模最大、潜力最大、发展最快的旅游市场。2015年我国出境游人数达到1.2亿,其中4000万人参加跟团游,8000万人选择定制旅游。而2016年上半年,中国继续蝉联全球出境旅游人次和消费额的双料世界冠军。根据国家旅游局近日发布的 2016 年上半年的旅游统计数据,中国公民出境旅游人数达 5903 万人次,比上年同期增长 4.3%。预计2020年,中国国内旅游规模将达到68亿人次,出境旅游人数将超过2亿人次。此外,中国是世界上最大、最富潜力的旅游投资市场,旅游投资正式步入万亿元时代。  
       一项调查显示,目前中国个人资产在600万元以上的高净值人群达270万人,旅游、养生、教育是他们最为关注的服务内容,其中,有六成人表示会选择旅游方式消费。这表明旅游已经成为高净值人群最希望得到金融服务的消费领域。当个性化、高端化等元素渗透到传统的旅游方式时,出境定制旅游这样一种完全不同的旅行方式,正在逐渐被越来越多的国人所关注,也越来越被资本市场所青睐。

        出境定制旅游爆发元年 市场仍存四大痛点
        出境定制旅游被看作是旅游领域的蓝海,根据中国旅游研究院发布的报告显示,近年来,内地出境旅游呈现小众化、散客化、自助化的趋势,“爆买”热潮逐渐退去, 80%以上以观光和度假为目的,而非购物;中国游客正在尝试深度体验式旅游,每个目的地的停留时间为2.3天,比去年同期提升0.4天。恶性事件也逐步变少,文明程度有所提升。根据专注于旅游、体育行业投资的左驭资本的研究表明:近一年来定制游在融资等方面表现优异,该细分产业逐渐从导入期步入成长期, 2016 年或成为出境定制旅游爆发元年。
       发展机遇由矛盾促成。中国旅游业当前最大的矛盾,就是消费者个性化多样化的旅行需求不能够实现满足。在当下,很多80后与90后并不愿意随团旅游,千篇一律的旅游线路并不能够满足低年龄层次的需求。因此,在旅行的2.0时代中,继续销售打包好的旅游产品,是并不能够实现线上与线下通常融合的。因而,一方面是企业方提供产品的不足让自助游迅速崛起,另一方面却是OTA巨头们进行价格战厮杀,希冀期望用降低毛利率与盈利换取市场份额,在这样的市场环境中,却鲜有OTA在营销的过程中兼顾顾客的线下服务体验与数据的深度挖掘。
       在资本大量涌入的当前,在线旅游企业实现了市场的细分与整合,开始布局境外定制游市场,中国在线旅游市场已经从过去的探索期与市场启动期过渡到了市场的高速发展时期,当机票与酒店业务逐步发展成熟,旅游行业本身庞大的市场,也越来越让互联网巨头聚集。
       但出境定制游市场发展却仍存在以下四大痛点:第一,客户认知度不高。因为硬件是可视的,软服务却不能,而出境定制游的核心正是服务,中国客人对服务的成本缺乏概念。第二,客户对品牌的忠诚度不高。在打造品牌,增强客户粘性方面,出境定制游企业依然需要不懈的努力。第三,产品的同质化。出境定制游的关键是差异化,个性化, 才能在市场上占有优势,吸引客户。可是,当精心设计的线路得到市场认可,就会出现复制品,这样之前的成本就浪费了。如何做出无法复制的产品,不断创新求变也是一个难题。第四,服务难以落地。旅游企业很难保证海外供应商可以按照合同上的所有流程, 提供相应的产品和服务。

       智能定制+线下深耕 出境定制旅游破局关键
       向出境定制游的市场进行突破说法已经持续了很多年。然而到现在,绝大多数旅游企业直至今也没有找到开展出境定制游业务的正确切入点。不少OTA的O2O模式还停留在概念炒作阶段,C端市场的数据没有实现深入的挖掘,B端供应链中最重要的组成部分景区没有获得充分的重视,很多优质的资源被闲置也一直为行业所诟病。
       而如果由企业实现了对C端与B端的数据的深入研究,底端市场也是可以做定制游服务可能就不会仅停留在理论阶段。如果能够在运营的过程中量化很多细节,降低成本,应用大数据作为辅助依据让游客在景区中获得更好的旅游体验,定制游也一定能够走下只服务高端人群的神坛。
       发展到目前为止,不少OTA延揽人才的重要来源依旧是传统旅行社。传统旅行社优秀的从业人员固然有其优点,但线上运营的思维却未必能一天建成。如果管理层持续以传统旅游的思维方式来管理电商企业,那么这样的电商,其实也就是仅仅将门店中的业务搬到了线上而已。
       广州腾游旅游信息咨询有限公司旗下的辛巴达产品主要为以家庭为单位的旅客提供出境旅行专业定制服务,通过对用户的需求智能匹配行程方案,一站式解决出行问题。网站用户可以根据个人情感、旅行主题、行程天数和出行预算进行自选适合自己的旅游产品。此外,辛巴达旅行网还为每一位旅客安排了一对一“管家式"的贴心旅行顾问,以便解决用户多方面需求,确保用户全程无忧。目前进驻辛巴达开放平台的境外商家有3000多家,已与国外数十个国家和地区的旅游局建立合作关系,分布在全球七大洲300多个热门目的地,可为旅客提供第一手旅游资讯和最全面的旅游服务。
       辛巴达产品设定的以中高端客户境外定制游需求智能及时匹配境外供应商碎片特色化旅游产品、以境外第一手旅游资源打通原有多重渠道分销、丰富引导消费者选择、定制与标准相结合、平台类企业定位开拓多重分销渠道的商业模式对传统的跟团游、自助游模式特别是中高端细分市场具有颠覆性的供应链改造影响,具有一定的前瞻性和可行性,契合旅游行业从观光游向休闲游、度假游的过渡的发展趋势,市场潜力巨大。(ztb)

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