日前，途牛旅游网发布了《2016上半年中国在线出境游旅游报告》，对途牛出境游客户消费习惯进行了系统分析。出境游作为途牛的核心业务，市场优势正在持续扩大。易观智库《中国在线度假旅游专题研究报告2016》显示，2015年中国在线出境游市场交易规模达到282.68亿元，途牛市场份额从2014年的23.1%上升至31.9%，跃居行业第一。
 
途牛出境游报告显示，从出游方式看，在线出境跟团游仍是主流，但自助游提升显著；从产品形态看，出境WIFI、当地玩乐、在线向导等服务受到了更多客户青睐。越来越多的碎片化需求，在强盛的出境游需求中逐渐产生。
 
“境外很直接的问题就是通话。国际漫游长话费贵，有些偏远地区电信信号又覆盖不到，有些客户干脆就没有开通国际长途漫游，想要通过电话和亲人朋友的聊天也就无法实现了。万一发生意外或需要帮助的情况，在没有开通国际漫游的情况下，我们就必须寻找更多的解决渠道和方案。”途牛负责市场运营的张京昱表示。
 
为了解决与出游中客户实时衔接问题，今年6月份，途牛旅游App新开发了“牛跟班”产品，在原有的IM之外，增加了语音通话服务和真人群组音视频增值服务。凡是预订境外自助游产品的用户，途牛会按照目的地和出发日期组建相应的群组。群组中的工作人员“牛跟班”会通过文字、音视频的方式向游客提供行前注意事项、当地天气、交通指南等服务，并推荐一些当地玩乐、门票、租车等产品信息，群成员可以自由聊天、交流经验甚至结伴出游。
 
“牛跟班”产品的负责人表示，视频“牛跟班”的接入，让游客享受到更加直观、贴心的服务和体验，帮助他们消除异国旅游的不适应感和陌生感。更重要的，由于服务质量的提升,　途牛旅游App的打开频次明显增加，用户的粘性不断增强。
 
声网助力提升途牛用户社交黏性
 
“牛跟班”产品开放的群组交流功能，群组成员之间可以互相看到对方的游记，攻略等信息，感兴趣的用户可以直接点击作者的ID，通过音视频向对方请教任何感兴趣的话题，甚至可以直接线上约活动，约一起出行。声网Agora.io提供的技术支持助力途牛旅游App的用户黏性和活跃度的提升，增强途牛会员之间的社交属性，进而极大提高了途牛旅游App的打开频次。
为了让游客在海外也能找到回家的感觉，途牛对于合作伙伴也设定了非常严格的质量标准，必须保证给游客提供更高清、更流畅的视频通话体验，即使在带宽和信号弱的情况下，也需要保证高效的音视频传输。通过大量的技术选型和对比测试，最终选择了由声网Agora.io。
 
据途牛方面介绍，和声网Agora.io的合作方便快捷，而且从成本上比自行研发音视频传输技术更加合算。从产品的测试、集成到上线一共用了两周时间。在此前件，声网Agora.io技术团队进行了长达几十个小时的不间断公测，追求音视频领域的卓越品质。
 
声网Agora.io强大的技术优势，在于能为开发者提供稳定、高清晰、高流畅的音视频通话体验。因为互联网本身并不是为实时音视频传输而设计，因此当用户通过互联网进行视频通话时，很容易出现打不通、很卡、经常掉线的情况。为了解决互联网传输普遍存在的视频卡顿问题，声网Agora.io在全球四个大洲部署了近100个数据节点，近千台服务器，并通过拥有多项专利的LAST MILE优化算法，保证用户无论在何时何地，甚至非常极端的网络条件下，都可以实现高清、稳定、低延迟的视频通话体验。声网Agora.io的这项创新斩获2016年美国最大的企业通信展Enterprise Connect“全球创新大奖”。
 
此外，声网Agora.io的SDK对开发者是极其友好的，将复杂的实时音视频通话Codec、服务器部署、手机适配等工作极简化，打包成一个只有两行代码的语音通话SDK，普通开发者最快在30分钟内即可实现音视频通话。
 
自今年2月，途牛旅游APP正式推出“牛跟班”群聊服务平台，已覆盖马尔代夫、巴厘岛、普吉岛、曼谷、首尔、东京等热门目的地。截至目前，“牛跟班”已创建群组近700个，服务超过1万个订单。
 
目前，途牛和声网Agora.io已经进入深度合作。
 
 

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