近几年可以说是旅游业的大爆发，出游人数连年增长，显然我们已经迎来了“全民旅游”的时代。同时，来势汹涌的个性化、社交化与定制化趋势正席卷整个旅游市场，在这个大潮流中，“旅游顾问”应运而生。

　　消费升级倒逼“脸商模式”诞生

　　随着移动化趋势的推进，游客的消费场景与消费习惯都发生了质的变化。消费呈不断升级趋势，而乱象频出、旅行社形象日渐下落，这对矛盾冲突点暴露了目前中国旅游行业市场需求端与供给端的错配问题。

　　在这样的时代背景下，欣欣旅游董事长赖润星于2014年4月首次提出“定制出游，脸商模式”的创意，于是便诞生了欣欣旅游顾问。据悉，欣欣旅游顾问推出至今已为590000多名游客提供了全球174个国家538个城市的旅游定制体验。除了专业的旅游定制外，欣欣旅游还提供“旅游满意后再确认付款”的服务，未出游100%保证退款，承诺品质服务，有效投诉先行赔付，让游客支付完全没有后顾之忧。

　　与传统的旅行服务都只是一锤子买卖不同，旅游顾问的模式可以说是一种朋友式的关系营销。游客可以以朋友的身份与顾问建立长久的联系，有任何关于旅游的问题都可以随时向顾问咨询，以后若有出游需求，也可以找这个合作过的“脸熟”的旅游顾问。因为人们总是习惯于使用“脸熟”的移动互联网产品，也习惯于找“脸熟”的人办事，第一次愉快的合作往往能够促成长期的合作，这便是当下十分火爆的“脸商模式”。

　　从产能过剩到全员销售的改革

　　在“互联网+”的时代大背景之下，整个旅游行业正在面临转型阵痛。从网上海量的游记攻略到各种订票订酒店的服务，游客获取资源的途径更多了，传统旅行社原有的优势似乎不复存在了，导游、地接、计调等传统旅游从业人员似乎碰到了瓶颈……

　　然而，每一个传统行业在遭遇互联网浪潮冲击的同时，也会焕发出重生的机会，这就是互联网的魅力所在。传统旅行社的从业人员拥有丰富的资源，本身有能力为更多的游客提供服务，但却困在低效的传统作业里，过剩的产能无处发挥，本身就有转型需求;另一方面，当游客的基本需求满足之后，自然会有更多的个性化需求呈现到市场中，甚至更多的自由行游客会显现疲态，不再愿意自己制定攻略、解决出行安排等各种事宜，此时，若有顾问能在出行前、中、后提供优质服务，游客自然更愿意选择这类省心省力的出游方式。而旅游顾问这个角色，正是让导游服务从纯团队游中解放出来，走向私人化、定制化，并成为自助游中非常有价值的一个灵活选项，不仅重塑了导游服务的产品形态，更革新了游客与导游之间的关系。“旅游顾问”同时也身兼“销售”的身份，通过一对一的服务和营销来达到销售业绩。这种全员销售的新模式不仅充分利用了每个人的产能，而且激发了整个旅行社的生产力，有助于传统旅行社的升级。

　　“旅游顾问”的诞生是移动浪潮下的“双赢”之举，我们有理由相信，“旅游顾问”将会有一个乐观的前景。

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