亲子游、周末游、周边游等出行需求的增长，为中国酒店业带来新的机遇与挑战，以往的住宿之地，正逐渐演变成别具特色的目的地或者旅游产品供应商，越来越多的酒店正有意识地利用自身优势资源，为住客（尤其是忠诚客户）打造基于住宿的多维度个性化旅宿服务。

　　自2016年搭建常客忠诚计划——凤凰钻石会以来，碧桂园酒店集团持续探索“强互动”、“强联系”的会员关系，今年更是在打造会员日的基础上，推出 “高频率、多主题、强互动”的年度系列活动，并将其常规化、产品化，致力为会员提供丰富的在店专属活动及礼遇。

　　线上线下联动，实现全面覆盖

　　互联网时代如果不玩线上活动，必定会错失发展良机。碧桂园酒店集团凤凰钻石会将每月的18号正式确定为“会员福利日”，并在微信平台上开展限时、限量、限购的激励活动，借此将酒店的住房、餐饮、康乐等超值优惠回馈给会员，从而为会员打造每月一次的专属狂欢节。同时，“碧桂园酒店”APP的成功面世，让会员在产品、资讯、支付、服务等各个环节拥有了更为顺畅而美好的预订体验。

　　通过整合线下资源，凤凰钻石会依托碧桂园凤凰酒店等所在的社区和周边资源，把线上的“热闹”转移至线下，即便是一个普通的周末，也会用心地为会员举办趣味丰富的主题活动，实现线上线下相互联动、相互循环，以此带给会员更多专属礼遇和优惠。

　　针对旅游市场，定制特色产品

　　“活动产品化”是凤凰钻石会今年开展会员活动的一大核心理念——即像做产品一样去设计和包装活动。针对目前旅游市场的热点，包括“亲子游”、“周末游”、“自驾游”等，凤凰钻石会充分考虑会员活动的特性，融入用户互动场景，连同酒店现有的产品，如客房、自助餐、温泉、周边景点等，打包全新更具亮点和卖点的主题套票产品，在官微、天猫、OTA等平台上进行宣传及销售。

　　2017年1月至3月上旬，凤凰钻石会仅针对周末亲子度假这一市场已经举办了近10场次的会员专享亲子主题活动，每场活动都收获了爆棚的人气和持续的好评，为平日忙于工作疏于陪伴孩子的父母创造了难得的欢乐亲子时光。

　　符合用户需求，主题每周更新

　　碧桂园酒店集团旗下3大品牌（碧桂园凤凰酒店、碧桂园假日酒店、碧桂园凤祺公寓）、60家酒店遍布全国各地，酒店和会员较强的地域特性决定了会员活动不能仅限于单个主题、单种形式，“创新”、“对味”是凤凰钻石会制定会员活动主题和执行方案的出发点。例如近期在全国多家碧桂园凤凰酒店陆续开展的亲子油画主题活动，基于地区人文差异，活动的内容和形式也有所不同，有的地区侧重于专业老师现场授课，有的地区则会侧重于让父母和孩子随性创作。

　　为了让会员有更多的选择，凤凰钻石会每周都会推出新的主题活动，“小小星厨”创意烹饪、童话系列闯关寻宝、星座生日派对、应季踏青出游……既有轻松的课堂教学式，寓教于乐，又有自由的亲子互动式，简单好玩，同时室内与户外主题交替，再挑剔的会员也能找到自己喜欢的活动。

　　碧桂园酒店集团会员部负责人表示，“玩转会员活动，不仅只是为了寻求一种与会员建立良性互动的方式，为每一位会员的‘会员身份’增值、提供更切合会员实际需求的多样权益，才是凤凰钻石会如此投入举办各种活动的初衷。”据悉，针对即将来临的踏春高峰期，碧桂园酒店集团凤凰钻石会将在各酒店推出满足会员春季出游需求的个性化活动，邀请旗下会员一起踏青赏花，共享高质量休闲时光。

　　关于碧桂园酒店集团：

　　碧桂园酒店集团，本土发展最快、综合实力最雄厚的高星级酒店管理公司之一，隶属福布斯世界500强企业——碧桂园集团。依托集团雄厚实力及卓越管理能力，近20年来不断发展壮大，目前已成功培育“碧桂园凤凰酒店”、“碧桂园假日酒店”及“碧桂园凤祺公寓”三大品牌，拥有已开业酒店60家，客房总数约20000多间，覆盖广东、广西、湖南、湖北、安徽、江苏、山东、辽宁、内蒙古、海南、北京、天津、重庆等省市。随着碧桂园集团在澳洲、英国、美加、亚太区多国的地产布局，碧桂园酒店集团也将进一步拓展发展版图，将“热情微笑，尽善尽美”的服务带至全球。

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