从创业至今，在不到十年的时间里，上海悦瑢廷酒店管理有限公司董事长黄展和他的团队完成了看似不可能的任务，从最初的加盟商，到2015年1月创办悦瑢廷专业酒店管理品牌，悦瑢廷凭借良好的市场环境和自身优势，通过定位和整合，不断提升客户住宿体验，成为了上海细分市场的领先品牌。

　　环境成就多元生态

　　眼下的市场环境对于酒店行业，尤其是悦瑢廷这样市场定位精准的多元化酒店管理品牌来说，可谓是如虎添翼。

　　2016年政府工作报告提出，我们正在迎接大众旅游时代的到来。2015年，我国居民人均出游2.98次，相比较于发达国家的8次以上来说，还有很大上升空间，对于酒店业而言，也就意味着未来需要更多客房来满足成倍增长的住宿需求。根据经济发展规律，一个国家或地区人均GDP超过5000美元之后，旅游将进入大众化日常性普遍消费阶段;而当前，我国人均GDP已超过7000美元，正处于旅游消费需求爆发式增长时期，未来酒店业也将迎来一波持续增长。悦瑢廷正是在这样充满机遇的环境中得以迅速发展。

　　不仅仅是旅游，上海会展业的蓬勃发展也是推动悦瑢廷酒店规模不断扩大的巨大助力。2014年，上海全年共举办各类会展755个，展馆面积跃居世界第一，随着城市和经济的发展，往后住宿将会有更大的缺口。预感到这一点的悦瑢廷董事长黄展，将悦瑢廷静安服务式公寓定址在离上海展览中心仅百米之遥的黄金地段。开业之后，上海书展的多家参展商由于酒店优越的地理位置和周到的客房服务，立即与悦瑢廷达成长期合作意向，为嘉宾和员工预订商旅套房。开业以来每逢展览，在开展前半个月客房便所剩无几，非常紧俏。

　　尽管如此，黄展依然没有放松酒店的服务：“虽然只有百米距离，我们还是为客人特别准备了免费班车，往返会场和酒店，希望客户能够节省时间，好好休息。我们通过提高服务来抓住客户的心。”

　　专注酒店核心经营

　　悦瑢廷品牌运营时间不长，但发展速度很快。截止至2016年3月，客房规模已经达到了5000多套，并将在年内达到8000套的规模。

　　品牌成立初期，悦瑢廷将主要精力投入在中高端商旅长租公寓中。近两年来，雷军、阎焱、王石以及中航信托等投资机构被长租公寓项目所吸引，大量知名投资机构和互联网资本进入长租公寓领域掘金，一些机构也曾向悦瑢廷抛出过橄榄枝。最终悦瑢廷选择成为世贸控股旗下一员，并牵手复星集团、绿地集团等重量级战略合作伙伴，引入社区银行、租车O2O等附加服务，为品牌体验添砖加瓦。

　　在经营上，除了通过整合城市CBD区域、景点、中心地区的优质资源，以标准化、商品化、品质化全面升级配套设施，提升物业整体价值以外，悦瑢廷还不断优化服务，塑造自身品牌价值。在黄展看来，悦瑢廷要做的是专注于服务，甚至将服务细化到120多项，专心给客户提供更好的住宿体验。

　　在其他酒店自己开发软件系统时，悦瑢廷只抓住自己的核心——酒店的经营和服务。因此悦瑢廷选择与携程、艺龙、缤客等品牌合作，并通过智能化管理，减少自身人力资源成本，将更多精力和资金花费在为客户服务上。

　　提升品牌住宿体验

　　悦瑢廷是中国旅游饭店协会会员单位，以服务客户、提升客户住宿体验为己任，不断在经营中改进设施和服务。

　　黄展非常重视客户评价反馈，每天都会亲自关注最新客房评价：“客户的评价信息对悦瑢廷提升客户住宿体验来说很重要，我们能从中得知有什么还做的不够的、什么是客户想要的。比如客户评论说，在洗漱用具方面希望有所改进，那么我们就会在两周内将所有套房内的洗发水、沐浴露等都换成欧莱雅，并且通过网络回复，感谢客人提出的意见。意见并不可怕，可怕的是没有及时作出反馈。”

　　通过这些来自不同渠道的客户评价，能更好地帮助酒店提升、改善服务，树立品牌形象，因而悦瑢廷得到了去哪儿、携程等OTA的肯定，被评选为PATA、WTTC推荐酒店品牌，CBL最佳多元化酒店管理品牌，并成为了2015年上海购物节指定入住酒店。

　　在室内设计方面，悦瑢廷的专属设计师统一以“极简主义”概念为标准进行室内设计，除去所有繁杂、多余的线条，给“五感减负”，给客人清爽简约的感官体验。悦瑢廷旗下所有客房都是套房格局，具备客厅、厨房，甚至是书房、客房，将生活与社交空间分开，充分保护客人的形象和隐私。正是因为客房具有私密性，许多在上海取景的知名影视摄制组纷纷选择下榻悦瑢廷。

　　目前，悦瑢廷已经在上海、苏州、杭州、无锡等城市实现布局，未来还会重点考虑北京及珠三角等区域，同时考虑海外市场，并将细分为悦瑢廷世贸国际酒店、悦瑢廷艺术(别墅)酒店、悦瑢廷mini酒店、悦瑢廷服务式公寓、悦瑢廷酒店式公寓五个品类，为客户创造更多品质化的生活社交空间，用典雅简约的设计风格，营造家一般温馨安逸的氛围，给客人愉悦舒适的住宿体验。

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