世界杯作为一个全球关注度最高的大型赛事盛宴，一直是购物中心借势营销的不二之选。强大球星阵容、热辣美女助威、激情飞扬的音乐，世界杯历来都是一场全球顶级狂欢派对，更是为年轻人提供了一个宣泄压力、放松心情的好契机。

北京apm：营销+服务，吸引客流与留住客流的有机结合

作为北京快时尚品牌最全、餐饮组合最潮的购物中心，北京apm一贯以年轻、时尚、潮流的定位，成为京城年轻人群最喜爱的购物中心之一。

本次北京apm世界杯主题档期，以感官、视听、互动等多维度体验为主线，以“动感世界杯”为主题，推出周末另类音乐盛典活动、比分竞猜赢千元大奖活动、美女人体彩绘活动、体感游戏互动和桌上足球PK赛、颠球比赛等，结合场内零售商户夏季折扣季，再一次突破自身经营业绩纪录，紧扣年轻客群对世界杯的情感诉求，为他们营造一个更具世界杯氛围的社交空间，进一步巩固了北京apm在年轻客群中的引领地位和喜爱度。

据北京apm总经理蔡志强介绍，世界杯期间，日平均客流量已达13万，提升了25%，日均销售额也提升了20%。

北京apm：营销+服务，吸引客流与留住客流的有机结合

体验营销点燃消费热情

6月15日“动感世界杯”主题活动开幕之际，北京apm邀请32位美女模特由彩绘师为其绘制人体彩绘，融入参加世界杯的32强球队元素，靓丽的美女和美丽奔放的图案，带给现场球迷消费者强烈的视觉享受，进一步提升对世界杯的期待感和无限激情，为北京apm的世界杯主题营销活动积累一定的关注度和消费者期待感。

活动期间，在一层中庭常设桌上足球游戏互动区、世界杯主题体感游戏互动区、颠球比赛等形式，让中庭在世界杯期间持续保持较高的客流停留与互动热度，为场内营造了非常热闹、欢快的商业氛围，很好的带动了消费的热情与激情，通过口碑传播进一步说服和拉动消费者走出家门，来到更能体验世界杯愉悦气氛的北京apm做客。

世界杯期间周周不断的周末狂欢节，更是以别具巴西风情的桑巴鼓、桑巴舞表演等形式，配合全天候世界杯集锦播放，为消费者带来仿佛亲临巴西世界杯现场的极致体验。

北京apm通过营销活动带动客流的提升及消费者的购物热情，结合零售商户夏季折扣、世界杯主题满额赠礼、购物有奖等促销类活动，有针对性的帮扶一部分商户，有效的拉动了销售增长。

北京apm：营销+服务，吸引客流与留住客流的有机结合

361°港式服务延长停留时间

2014年，北京apm正式推出361°全方位服务体系，通过强化港式服务“细致、全面、成熟”的特征，将其打造成购物中心核心竞争力之一。

北京apm总经理蔡志强介绍，所谓361°服务体系指：一是与消费者的沟通渠道，北京apm是业内第一批开通微博、也是运营最好的购物中心，粉丝超过230万，在业内是首屈一指，微信端粉丝也已经超过20万，结合官网、APP及会员短信平台等，打造一个全方位的消费者沟通与互动平台。二是硬件服务，如出租车站、母婴室、全场WIFI、京城首家香薰商场概念的打造、京城首家4G网络覆盖的购物中心等，在消费者中得到良好的口碑。三是指员工的主动服务意识，即要求所有员工和店员将服务延伸一米，无论是对待消费者还是商户，都应该将意识融入到行为中，对工作多一度热爱，使顾客多一度体验。

在世界杯期间，北京apm通过微博微信精准营销，拉动会员到店体验。在中庭常设的互动区域，服务人员热心的为来此体验的消费者介绍与商户优惠相结合的营销活动、引导办理会员卡等。全场急速WIFI和4G网络覆盖，为消费者提供了良好的网络基础，便于进行基于社交媒体的口碑传播。

完善的服务体系和良好的服务质量，让通过营销活动的吸引度和聚客性，来到商场购物的消费者更愿意在这里停留，拉长购物时间，通过亲切舒适的购物体验，真正实现消费者休闲、放松的情感诉求。

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